با مهارت‌های نرم یک مدیر رده بالا آشنا شوید
ویژگی‌های یک مدیر تاثیرگذار
علاوه بر استخدام کارکنان با استعداد، وجود یک تیم رهبری قوی نیز برای به موفقیت رسیدن کسب‌وکار شما ضروری است. هرچه کسب‌وکار و استارتاپ شما جلوتر می‌رود، وجود مدیران رده بالا و تاثیرگذار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. مدیران رده بالا که در خط مقدم تصمیم‌گیری‌ها هستند تأثیر زیادی بر فرهنگ سازمان، گسترش کسب‌وکار و چگونگی ارتباطات داخلی دارند.
فرهنگ یک سازمان، پویا است. با عبور از مراحل مختلف و تغییر ارزش‌های کسب‌وکار شما، متقابلاً فرهنگ سازمان نیز دستخوش تغییر می‌شود و در طول این تغییرات، مدیران هستند که با درک تغییرات می‌توانند فرهنگ سازمان شما را حفظ کنند.
به‌عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که نوآوری برای او ارزش تلقی می‌شود. در این مرحله، کسب‌وکار ساختاری چابک برای کارکنان با استعداد خود تعریف و آنها را به پیاده‌سازی و امتحان ایده‌ها تشویق می‌کند. با توسعه شرکت، مدیران جدیدی به سازمان اضافه می‌شوند. سطوح جدید مدیریت ممکن است تغییراتی ناخواسته در روند کسب‌وکار شما ایجاد کند. برای مثال یک مدیر جدید می‌خواهد خود را ثابت کند و نتایج بزرگ‌تری ارائه دهد. او به تیم چگونگی برخورد با مشکلات را آموزش و همچنین زمان اجرای ایده‌های جدید را کاهش می‌دهد. با این کار ارزش نوآوری در تیم شروع به کم‌رنگ شدن می‌کند و به مرور از فرهنگ سازمان پاک می‌شود.
این روند همین جا متوقف نمی‌شود. روی کاغذ تیم این مدیر کارآمدتر است زیرا در مدت‌زمان کم‌تری به نتیجه رسیده در صورتی که ارزش اولیه در تیم او در حال کم‌رنگ شدن است. سایر مدیران هم وقتی می‌بینند همکارشان به خاطر عملکردش پاداش دریافت می‌کند، روشی مشابه با او برای دستیابی به همان نتایج را پیش می‌گیرند. با پیوستن دیگر مدیران به این روند، فرهنگ نوآوری شرکت بیش از پیش کم‌رنگ می‌شود. این مثال، به‌خوبی تأثیر و اهمیت مدیران سطح بالا بر فرهنگ سازمان را نشان می‌دهد.
علاوه بر فرهنگ، مدیران سطح بالا مستقیماً بر حفظ اعضای تیم خود تأثیر می‌گذارند. در پژوهشی که در سال ۲۰۱۵ توسط مؤسسه گالوپ انجام گرفت نشان داد که ۷۵ درصد از یک میلیون کارمند بررسی شده در این پژوهش شغل خود را ترک نکرده‌اند، بلکه مدیران خود را ترک کرده‌اند. مدیران به‌طور مستقیم مسئول حفظ و نگهداری استعدادها هستند. آنها موظفند انتظارات خود را برای کارمندان تعیین و عملکرد آنها را ارزیابی کنند و همچنین پاداش دادن و اتخاذ تصمیمات تبلیغاتی را نیز بر عهده بگیرند. بسیاری از تجربیات کار از جمله جلسات تیمی، پویایی تیم و قرار گرفتن در معرض مدیریت ارشد جزو نقش‌های کلیدی مدیران سطح بالا است. گرچه تعداد اعضای گروه نمی‌تواند تعیین کننده کیفیت و عملکرد کار آنها باشد اما، زمانی که تعداد اعضای یک تیم به میزان قابل توجهی کم است، می‌توانه به مثابه یک پرچم قرمز برای مدیر آن بخش باشد. زیرا در صورتی که مدیران با اعضای تیم خود رابطه‌ای مثبت بر پایه اعتماد داشته باشند، احتمال ترک سازمان توسط اعضای تیم کاهش می‌یابد.
خواندن این مطلب پیشنهاد می‌شود: 9 شخصیت یک استارتاپ
از دیگر نقش‌های مدیران سطح بالا، مدیریت ارتباطات داخلی سازمان است. این مدیران که در خط مقدم تصمیم‌گیری‌ها هستند از طریق تعاملات منظم خود با اعضای تیم، مؤثرترین شکل ارتباط دو طرفه را میان افراد ایجاد می‌کنند. به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار طبیعی است که از مدیران سطح بالای خود انتظار داشته باشید که اعضای تیم خود را در مورد اتفاقات شرکت مطلع کنند و منابع لازم برای انجام وظایف را در اختیار آنها قرار دهند. شما باید فرصت‌هایی را برای مدیران فراهم کنید تا اخبار تیم خود را در جلسات مدیران به اشتراک بگذارند.
بر اساس آنچه مؤسسه گارتنر در بررسی‌های خود به آن دست یافته، در سال ۲۰۲۲ تغییراتی در نقش مدیران مشاهده خواهد شد. به نظر می‌رسد در سال جاری مسئولیت‌های مبتنی بر وظیفه که می‌توانند به‌صورت اتوماسیون انجام شوند، مانند برنامه‌ریزی و تایید گزارش‌های مالی، از دور وظایف روتین مدیران خارج می‌شوند. در عوض، این مهارت‌های نرم یا Soft skill ها هستند که اهمیت می‌یابند و مدیران سطح بالا باید با گزارش‌های مستقیم خود بر تعاملات انسانی تمرکز کنند. این یافته مؤسسه گارتنر درست در راستای مشاهدات قبلی از نقش مهم مدیران خط مقدم در ایجاد و حفظ فرهنگ و ارتباطات سازمان است.
اما چه مهارت‌های نرمی را باید در یک مدیر سطح بالا جستجو کنید؟
این روزها همه از نقش مهمی که مدیران سطح بالا در یک سازمان ایفا می‌کنند باخبرند. برای انتصاب افراد در سطوح بالای مدیریتی تنها دانش فنی کافی نیست. مهارت‌های نرم کلیدی یک مولفه اساسی در شناسایی رهبران واقعی هستند.
پس هنگام استخدام باید به دنبال چه مهارت‌هایی باشیم؟
پذیرش تغییرات:
با سرعتی که همه‌چیز در دنیا تغییر می‌کند، مهم است که رهبران و مدیران نسبت به تغییرات پذیرا باشند و تغییرات ایجاد شده در سازمان را به‌طور مؤثر مدیریت کنند.
همدلی:
برای ایجاد یک رابطه مبتنی بر اعتماد در تیم و اطمینان از اینکه کارکنان احساس امنیت و حمایت می‌کنند، مدیران سطح بالا باید توانایی بالایی در ایجاد همدلی داشته باشند.
ارتباط:
داشتن مهارت در شنیدن فعال به‌اندازه مهارت‌های ارتباطی قوی کلامی و نوشتاری مهم است. بدون برقراری ارتباط درست و شفاف، هیچ تیمی نمی‌تواند در مسیر موفقیت باقی بماند. مدیران سطح بالای ماهر باید بتوانند به‌طور فعال و پیوسته گوش دهند، صحبت کنند و بنویسند و با افراد در تمام سطوح سازمان، از جمله اعضای تیم و مافوقان، ارتباط برقرار کنند.
خودآگاهی:
مدیران باید از نقاط قوت و ترجیحات خود آگاه باشند و ضعف‌ها، ویژگی‌ها و نیازهای خود را شناسایی کنند. با شناخت خود در وهله اول شناخت سازمان و تصمیم‌گیری‌های روزمره و تعامل مؤثر با دیگران که شخصیت‌های متفاوتی دارند، آسان‌تر می‌شود.
چابکی در یادگیری:
جستجو برای تجربیات متنوع و جدید، به‌کارگیری سریع درس‌های آموخته شده در چالش‌های پیش‌رو و توانایی ادغام تجربیات مختلف برای رسیدن به نتیجه بهتر و انطباق با محیط به مدیران امکان می‌دهد که به‌سرعت چالش‌های جدید را شناسایی، تجزیه‌وتحلیل و سپس با حداکثر سرعت به آنها رسیدگی کنند.
هوش سیاسی:
توانایی برقراری ارتباط صحیح با مردم، ایجاد روابط کاری قوی، امکان ارائه گزارش‌های مستقیم به مافوق، مدیریت ذینفعان داخلی و هدایت سیاست‌های سازمانی برای دستیابی به اهداف توانایی کلیدی برای مدیرانی است که در خط مقدم تصمیم‌گیری حضور دارند.
تأثیرگذاری:
رهبران مؤثر می‌توانند با تأثیرگذاری بر اعمال، تصمیم‌گیری‌ها و تفکر دیگران، به اهداف خود دست یابند و آنها را به‌طور مؤثر به همکاری متقاعد کنند.
کلام آخر
مدیران سطح بالا چهره اصلی رهبری یک سازمان هستند. امروزه سازمان‌ها با توجه به اولویت‌های جدید، ابزارها و راه‌حل‌هایی که در روال روزانه و هفتگی مدیران ایجاد شده‌اند، به رویکرد جدیدی برای انتصاب مدیران رده اول نیاز دارند. هنگامی که شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار در انتخاب مدیران ارشد سرمایه‌گذاری کنید، شاهد حضور رهبران مطمئن‌تر، تیم‌های سالم‌تر و سازنده‌تر، مشتریان راضی‌تر، سازمانی چابک‌تر و عملکرد مالی بهتری برای کسب‌وکار خود هستید. ارزیابی مهارت‌های نرمی که در بالا به آنها اشاره کردیم را در فرآیند مصاحبه استخدام خود بگنجانید. این کار کمک می‌کند تا مطمئن شوید که مدیران ارشد شما مهارت‌های لازم برای رهبری یک تیم برای رسیدن به موفقیت را دارند یا خیر.
